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當前位置: 首頁 > 項目展示 > 汽車行業培訓 產品詳細
  1. 孫崇杰--中國汽車后市場管理培訓
  2. 【產品規格】  
  3. 【產品類別】  汽車行業培訓
  4. 【市場價格】  
  5. 【生產日期】  2014/7/21 15:05:40

詳細說明

中國汽車后市場管理培訓

 

課程目的:
總結和分析歐、美、日汽車銷售商利潤構成,整車的銷售利潤約占整個汽車行業利潤的20%、零部件供應的利潤約占20%,而50%~60%的利潤是在后服務領域中產生的。面對激烈的市場競爭,中國轎車4S店必須順勢而為,把售后服務作為企業最重要的核心競爭力。

美國汽車服務行業流傳這么一句話:“只要有1美元的車在路上跑,那它就會牽扯出至少8美元的汽車后服務”。根據美國汽車售后業協會公布的數據顯示:目前美國汽車售后市場的規模達2582億美元,從業總人數約370萬,經營場所約49.5萬個,因而被譽為“黃金產業”。

據上海證劵預計,至2015年,中國汽車保有量將增長至超過1.45億輛,屆時售后市場需求將呈現爆炸性增長。

中國汽車流通協會副秘書長羅磊說:“現在是汽車經銷商轉型的時候了,經銷商必須學著從“資源型”企業向“服務型”企業轉型“。因中國大多數汽車4S店經銷商在過去十幾年的行業培育期著眼于新車銷售,因此在目前行業普及期來臨之際,無法應對市場變化,汽車廠商又僅能提供維修技術和簡單的業務流程方面的培訓,致使汽車經銷商難以提升售后服務管理、營銷水平,無法全面有效的打造汽車后市場全價值鏈業務,大量業務及利潤流失。本課程幫助汽車經銷商快速掌握國內最前沿的且具有極強實戰性、實用性、時效性和可操作性的經營管理模式及盈利模式,掌握提升汽車后市場全價值鏈業務利潤的全套解決方案。


第一天上午:開場介紹
中國汽車售后營銷(第一講)
中國汽車售后營銷(第二講)
中國汽車售后營銷(第三講)
現場答疑

第一天下午:中國汽車售后管理之目標設定及管理
現場答疑
中國汽車售后管理之人員及績效管理
現場答疑

第二天上午:中國汽車售后管理之售后經營管理模式
現場答疑

第二天下午:中國汽車售后管理之差異化服務
現場答疑
中國汽車售后管理之流程管理
現場答疑
中國汽車售后管理之客戶管理
現場答疑

第三天上午:中國汽車售后管理之客戶滿意度提升
現場答疑
中國汽車售后管理之投訴處理
現場答疑

第三天下午:中國汽車售后管理之目視化管理
現場答疑
中國汽車售后管理之噴漆流水線打造
現場答疑

第四天上午:中國汽車售后管理之售后續保
現場答疑
中國汽車售后管理之售后精品
現場答疑

第四天下午:經銷店會員服務
經銷店二手車
經銷店個性改裝
汽車租賃
現場答疑
售后集團化管理
現場答疑


學員范圍:汽車經銷店總經理、售后服務經理、售后前臺主管、車間主任/調度、客服經理、保險主管、汽車經銷商集團售后總監/部長

學員收獲:1.學會中國汽車領域十大經銷商集團領先的售后經營管理模式。
2.學會汽車經銷商集團或單店的售后目標設定方法,對年度、季度、月度目標進行合理設定。
3.掌握售后KPI管理指標,學會通過KPI數據分析,找到服務短板及問題解決方法。
4.掌握售后人員合理結構及合理的薪酬比例,學會制定高質量的售后各崗位績效考核方案。
5.學會有效的客戶管理方法。
6.掌握售后各部門之間的細化配合流程,學會提高整體工作效率的方法。
7.掌握目視化管理的精髓,并運用到日常工作中。
8.理解售后差異化服務的真正含義,掌握打造差異化服務的方法。
9.掌握續保業務、精品業務、會員業務、個性改裝業務、租賃業務、二手車業務的經營模式和盈利模式。
10.了解售后服務集團化管理模式
11.掌握汽車售后營銷的思路和方法。
12.了解最新的汽車咨詢及中國汽車行業發展趨勢。
……

 

導師簡介

孫崇杰--汽車廠商與經銷商運營管理專家

教育背景:98年畢業于黑龍江交通工程學院汽車系

工作經歷:汽車行業工作13年,曾先后就職于哈爾濱華通豐田、大連尊榮集團、大連中升集團、大連馳敖集團、大連九州縱橫汽車管理咨詢有限公司;歷任車間技師、服務顧問、保修專員、前臺主管、服務部副部長、服務部部長、副總經理、集團售后總監、售后首席咨詢培訓師。
核心課程:《4S店售后營銷》、《4S店售后目標管理》、《4S店售后人員及績效管理》、《4S店售后現場管理》、《4S店售后差異化服務》、《4S店售后精品銷售》、《4S店續保管理》、《4S店客戶關系管理》、《售后客戶滿意度提升》、《投訴處理》、《4S店售后流程管理》、《4S店噴漆流水線打造》、《4S店售后目視化管理》、《SA銷售技能提升》、《服務經理能力提升》、《售后集團化管理》、《精品集團化管理》等
擅長領域汽車廠商及汽車集團經銷商的培訓服務、診斷咨詢

曾服務的汽車品牌:一汽豐田、路虎、捷豹、沃爾沃、華晨寶馬、東風本田、廣汽豐田、東風日產、上海通用雪佛蘭、上海通用別克

 

天津管理培訓 天津拓展培訓 天津企業培訓-天津樺達企業管理咨詢有限公司 官方發布

  • 樺達企業管理咨詢有限公司是天津專業的汽車行業培訓中心,自2009公司成立時起,樺達團隊就定位于中,高端培訓服務市場,致力于為新老客戶提供專業化的汽車行業培訓.樺達擁有多種多樣的汽車行業培訓項目,為廣大客戶制定最適合的汽車行業培訓計劃,并善于總結汽車行業培訓心得,為客戶業績增長,人才育成保駕護航.同時,公司開辦的汽車行業培訓報價合理,價格在業界是非常具有競爭優勢的.憑借良好的信譽,專業,高效的組織流程與運行,以及實惠的價格,公司獲得了業界與客戶的一致好評和信賴.歡迎廣大新老客戶來電咨詢,聯系電話:18698027191
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